Banking Customer Centricity

VIERNES 25 A SÁBADO 26 DE SEPTIEMBRE
DURACIÓN: 16 HORAS
UP CAMPUS SANTA FE

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
La banca está enfrentado un reto que va más allá de las palabras. Es sencillo decir que se está orientado al Cliente, pero ¿qué tan real resulta?
Organizaciones de todo el mundo sin importar los sectores de actividad, tratan de marcar una diferenciación, incrementar resultados y la satisfacción de sus Cliente, mediante estrategias Cliente-Céntricas. ¿Cuál es el Secret Sauce?
¿Cómo lo está haciendo la banca? ¿Qué tan real es la orientación al Clientes de los banca? A través de este programa vamos a revisar los alcances estratégicos y compromisos que conlleva desarrollar esta estrategia.

TEMARIO:
1. ¿Qué significa estar orientado al Cliente?
2. Nacidos Cliente-Céntricos versus Transicionando hacia el Cliente.
3. El eje de la Propuesta de Valor
4. Implicaciones Estratégicas, Organizativas, de Procesos y Sistemas
5. El Conocimiento del Cliente y su Gestión.
6. Planes de Productos versus Planes de Clientes
7. Segmentación Estratégica y Operativa eficiente.
8. Retos de ejecución y gestión del Cambio.
9. Return on Investment (ROI) versus Return on Customer (ROC)
10. Share of Wallet y Valor de Cliente
11. Modelo de Relación y Experiencia de Clientes
12. El nuevo Board de las entidades Cliente-Céntricas
13. Los Nuevos Clientes. Transformación Digital
14. Business Game

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DIGITAL BANKING INNOVATION WORKSHOPS 16 horas - Robert Monturiol

Banking Customer Centricity

Available Tickets: 45
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Full Pass x persona EVENTO COMPLETO (4 DÍAS)

EVENTO COMPLETO (4 DÍAS)

Available Tickets: 100
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Date

Sep 25 2020 - Sep 26 2020

Time

16 HORAS
8:00 am

Costo

MXN $29,000.00

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WORKSHOPS
UP CAMPUS SANTA FE

Sede

UP CAMPUS SANTA FE
Antonio Dovali Jaime 75, Santa Fe, Zedec Sta Fé, 01219 Ciudad de México, CDMX

Organizer

RISKMATHICS
Phone
+52 (55) 5536 4325
Email
derivatives@riskmathics.com
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Speakers

  • Robert Monturiol
    Robert Monturiol
    Director Evolve Management

    Robert Monturiol es nacido en Barcelona y vive en México desde hace 12 años,
    donde fundó y preside el primer modelo de Bank as a Service nativo del mercado
    mexicano ICTINEO PLATAFORMA.
    Especialista en estrategia de crecimiento e innovación, Robert fue Director de la
    división de banca en Daemon Quest para el mercado español y Director General de Daemon Quest México, firma posteriormente adquirida por Deloitte. Robert inició su carrera en la banca institucional de Santander, liderando el desarrollo de Universia en Cataluña. Posteriormente lideró la Dirección de Marketing Estratégico y Nuevos Canales de AndBank.

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